大家好我是金蟻云海外倉顧問Kevin，海外倉系統打造系列更新至第三章，今天我們重點來講下海外倉的人員架構問題，這有助于企業在后續發展中持續受益。

一個稍具規模的海外倉，日處理訂單能力一般是可以達到10000票以上。想要維護此類海外倉管理運行的團隊，根據工作效率的高低和管理水平的差異不同，人數可能要達到二十到三十人左右。

從職能分工劃分，最基礎的人員構成有三種，分別是：倉庫操作人員、客服人員、財務人員。

海外倉系統打造：倉庫操作人員

倉庫操作人員是海外倉的核心團隊，處理的事情最為繁重和復雜。他們的職能分工分別對應著商品從入庫到出庫的每一個操作步驟。

從貨物到庫開始，需要從運輸車輛上卸貨、搬運到暫收區，清點品名和數量、分類分貨、指定儲存倉位、完成上架；從收到客戶的訂單指令開始，需要打印分揀單、搜索到具體的庫存倉位、分箱打包、貼分揀單、入撿貨車、出庫稱重審核、貼物流面單、完成批次出貨；在庫存管理環節，錄入出庫和入庫單數據，整理庫存現場，保證先進先出，管理轉運貨物，處理不良品，完成客戶特別訂制的增值服務，如貼標和換標、貨物加固、商品檢修、盤點庫存等等。

倉庫操作人員的工作量往往是占到海外倉整體工作量的六到八成，對等來說，人力成本占比自然是最高的。

控制成本提高效率的具體措施：如何制定科學的工作職能分工？如何制定每個職位的工作量考核？如何制定完善的作業程序和流程？這三大點，都是考量海外倉管理者管理水平的試金石！

海外倉系統打造：客服人員

客服人員是連接海外倉用戶的橋梁，隨時在線答疑解惑，他們審核用戶提交的訂單，查看用戶訂單的處理進度、跟進追蹤用戶訂單的交付情況、處理系統產生的問題訂單，拓展挖掘潛在用戶和增強現有用戶的粘度。

此外，客服人員也會處理一部分用戶訂制的增值服務，如去掉差評、刷好評等工作。

海外倉系統打造：財務人員

財務人員審核和控制海外倉的資金收支：用戶充值產生的預收款、用戶消費產生的收入款、購買運輸服務的成本支出、人工支出、倉租支出....

市面上的海外倉管理系統軟件，在財務模塊布置的功能模塊較少，基本上只是記錄了收入，而沒有納入應付管理、成本管理、支出管理，也就無法核算海外倉的整體損益。

像金蟻云海外倉系統標準版的財務模塊就充分考慮到了這塊。從電子審批入手，控制住公司所有的收入和支出必須進行電子記帳，把成本來源設置成不同的管理維度，核算時維度一一對應，厘清了收入和支出，成本和利潤自然分別可以計算出來！

金蟻云作為跨境業務系統開發的領軍者，擁有全球超過1000+家中大型跨境企業合作案例，旗下所有系統，都是采用企業級架構，支持子母賬戶分配權限，完美貼合部門分級，實現企業用戶的高效協同和數據安全。