2020年不僅是跨境電商大爆的一年，也是跨境物流如火如荼的一年，展望已經到來的2021，許多跨境電商和海外倉儲供應商已經摩拳擦掌，準備占領新高地。

話說工欲善其事，必先利其器。要想進一步拓展客源，提升市場占有率，關鍵在服務和效率，這一點上，金蟻云具有發言權。

從2020年4月至今，金蟻云已承接了數十家中大型企業的海外倉系統定制及全新升級訂單，我們總結客戶需求及案例，分享此中經驗。

效率關乎核心競爭力

對于跨境業務而言，受政策和天氣條件的影響，貨物運輸的速度是有很大制約性的，這方面要依靠國家的扶持才能做到整體提速，單就個體而言，提速的成本太大，且消費者未必會受用。

但在海外倉管理系統來說，作業效率是可控的，也是可以提速的。

首先，優秀的倉儲管理系統會依舊企業本身的作業流程、倉儲特點予以規劃，形成規范流程，由于已經規范了操作流程，在各環節信息如實反饋的情況下，責任和進度都是清晰明確的。

加上引用自動化設備和攝像頭監管，能夠大幅度提升操作效率，加快出入庫、分揀、打包等倉儲作業。

服務關乎客戶忠誠度

我們知道，現在很多企業都在向服務轉型，2020年的全球大環境不僅改變了人們的生活方式，也給企業帶來新的思考。

像航空企業，因為防疫管控，今年的載客率十分慘淡，但“窮則思變”，在全球運力需求不斷加大的情況下，很多航空公司開始重視起貨運市場，重新調整業務方向，這也為跨境物流行業帶來新的變化。

新的競爭者入場，要想把握市場占有率，企業就要不斷提升自身服務質量，因為優質的服務能夠形成好的口碑，在提升客戶忠誠度的同時更能有效降低獲客成本及運營成本（順豐就是行業以服務勝價格的經典案例）。

除卻企業自身對服務制度的完善，系統對企業服務質量的提升有著強大助力。

像金蟻云的海外倉系統，可接入電商API、物流API、資源管理系統API，無縫接入上下游渠道數據，形成閉環控制，能夠進一步提高企業的管理能力，降低跨境業務帶來的經營風險。

對于客戶來說，能夠可以在系統中查看到包裹的實時數據，獲得實時反饋就能直觀感受到整個運轉流程，并且在方便查詢的條件下（金蟻云海外倉系統有PC端、移動端、APP及公眾號、小程序等入口），便利感有效提升使用體驗，跟市場其他信息化程度不高的企業形成對比。

2021勇立潮頭

2021年1月4日，海關總署新聞發言人、統計分析司司長李魁文表示，據海關初步統計，2020年我國跨境電商進出口1.69萬億元，增長了31.1%，其中出口1.12萬億元，增長40.1%，進口0.57萬億元，增長16.5%。

與此同時，2020年中國貨物貿易進出口總值32.16萬億元，同比增長1.9%，在新冠肺炎疫情和單邊主義保護主義等多重壓力之下創歷史新高。

中國已然成為全球唯一實現貨物貿易正增長的主要經濟體。

在這種背景下，我們應該乘著東風，把握良機，積極布局，在2021年的浪潮中勇爭立潮頭，加油吧，跨境人！努力吧，跨境人！