從某個方面來說,從事國際貿易有國際物流需求的企業和個人,都是國際貨代的客戶。國際貨代的客戶群體,按照區域劃分主要國內客戶和國外客戶,按照性質劃分可以分為企業客戶和個人客戶。
國外進出口商與大型跨國企業,產值高,產品相對單一,服務的客戶比較固定;很多工廠內部就有保稅監管區,基本都有海關的便利通關條件,企業內部也有物控部門。大宗國際物流基本自己操控,小部分國際物流訂單會有外包。
中小型外貿企業與具有一定規模的跨境電商商戶,訂單相對較小,產品品類比較豐富,服務的客戶比較多,遍布全球各地。由于各地海關政策比較復雜,在國際物流方面,需要全面的支持。
國內個人客戶以留學生和新華人居多,主要因個人及家庭的日常需求,這些客戶不具備也不需要具備國際物流知識,基本都是通過個人行郵模式從國內郵寄到目的地。
中國電商發展世界矚目,當前海外的中小商戶對中國電商平臺操作了如指掌,對中國的國際物流既熟悉又陌生。海外的個人客戶對中國商品也是迷之向往,由于在中國缺少國際物流支持,限制客戶的消費。
從信息角度出發,企業客戶一般需要服務的國際貨代公司,有完整的物流系統對接;這樣避免紙質單據的交接,節約時間同時填報錯漏,出現異常直接修改,提升整體交互效率。對于個人客戶的集運需求,系統化的管理,節省大量的客服成本,提升倉庫的現場管理。
客戶不一樣,國際物流服務方式不一樣。大客戶一個就夠,小客戶需要積少成多。大客戶的興衰直接影響國際貨代企業,小客戶多且雜,抗風險能強,但是操作繁瑣,整體服務成本高。凡是都有利弊,這都是自然屆的規律。
企業客戶(工廠 外貿商品 電商商戶)個人客戶(國內客戶 海外華人 外國人)
接觸的層面不夠,不能一概而論,由于每個公司的業務模式差異,服務的客戶群體是不一樣。
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曾丹旦(Danny) - 物流自動化系統規劃分析師
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